Как написать «официальное» письмо
Запросы в поддержку, обращение к госорганам (да ещё и на разных языках) — всё это требует «официального» стиля: без эмоций, с чётким изложением и аргументацией. Чтобы написать такое письмо руками, приходится сначала вывалить всё-всё-всё, а потом переставлять местами буквы. Но зачем, если у нас есть нейронки?
Для решения таких задач нет готового промпта, поэтому рассмотрим на нашем примере и покажем общую механика.
Механика запроса
Структура промпта должна быть примерно такой:
Мне нужно написать [что пишем, кому пишем]. Нужно написать в официально-деловом стиле и без эмоций. Если какие-то детали будут лишними, можешь их вырезать.
[Описание того, что случилось. В любом виде и любом порядке, нейросеть сама разберётся, как и что нужно взять из рассказа. Важно дать максимум контекста и любые данные, особенно числа и даты.]
Напиши мне это письмо.
Письмо в часовую компанию
Реальная история, которая произошла со мной.
Мне нужно написать письмо в часовую компанию Bulova. Нужно написать в официально-деловом стиле и без эмоций. Если какие-то детали будут лишними, можешь их вырезать.
Я купил на барахолке часы Bulova Accutron Lunar Module Pilot, в версии Craters Edition от 2004 года. Эту версию выпускали тиражом 200 штук и подарили астронавтам миссии Apollo и сотрудникам NASA, участвовавшим в ней. У меня часы с номером 6. Человеку, который продал мне эти часы, их подарил советский космонавт Георгий Гречка. По его словам, Гречка получил эти часы в подарок от Базза Олдрина. Напиши письмо в компанию Bulova c просьбой помочь выяснить, кому в 2004 году полагались эти часы с номером 6 из 200. В письме расскажи историю часов, которую я описал выше.
Получаем результат на русском:
Если результат устраивает (а меня устраивает), просим перевести на английский язык, потому что головной офис Bulova находится в США.
Вписываем свои имя и фамилию и отправляем в надежде, что письмо не проигнорируют.
Аренда автомобиля
На самом деле, для решения этой задачи даже не всегда нужен промпт. Например, Паша Молянов вовсе наговорил свой запрос через голосового ассистента:
Привет! Мне нужно написать жалобу в техподдержку Booking, потому что я арендовал у них машину, они сняли с меня предоплату, а когда я приехал в офис перевозчика, который называется Enterprise, перевозчик, не перевозчик, а компания, которая арендует, сдает машины в аренду, отказалась сдавать нам машину из-за проблем с документами. Они сказали, что не примут нашу карту и что они не вернут нам деньги. Мы заплатили им 309 евро вчера, и сегодня в 10 утра они нам отказали. Мне нужно составить письмо в техподдержку Booking, чтобы они вернули нам деньги и что-нибудь с ним сделали. Спасибо!
Получаем приемлемый результат:
Dear Booking.com Support,
I am writing to you regarding an issue I encountered with my recent car rental through your service. Yesterday, August 13th, I booked a car through your platform, choosing Enterprise as the rental company. The prepaid amount was €309. The booking number is 757017804.
This morning, August 14th, at 10:00 AM, I arrived at the Enterprise office to pick up the rented car. However, despite having all the necessary documents, the Enterprise staff refused to provide me with the car, citing issues with my documents and a refusal to accept my card. They also informed me that they would not be refunding the amount I paid.
I relied on your service as a trustworthy intermediary between myself and the rental provider, and unfortunately, this situation has caused me significant inconvenience. I request that you investigate this matter and assist me in obtaining a refund of €309.
Please contact me as soon as possible regarding this issue and inform me of the next steps.
Thank you for your understanding and prompt attention to this matter.
Best regards,
Pavel Molyanov
[Your contact information]